Esta política explica cómo tratamos datos personales en el sitio y en el área de clientes de SeuSaaS. La empresa identificada arriba es la responsable del tratamiento: decide sus finalidades y medios. Esta política no sustituye las opciones de consentimiento presentadas durante la navegación.
1. Datos que tratamos
- Cuenta y acceso: nombre, correo electrónico, credenciales protegidas, verificaciones de seguridad, sesiones e información de perfil que decidas proporcionar.
- Compra y entrega: referencia de compra, correo usado en el pago, producto, importe, moneda, estado del pago y registros de activación y descarga.
- Atención: nombre, correo, mensajes e información enviada para contacto, soporte o ejercicio de derechos.
- Funcionamiento y seguridad: dirección IP, información del navegador y dispositivo, registros de acceso, errores y acciones relevantes para proteger la cuenta y el servicio.
- Uso del sitio, cuando se autoriza: páginas visitadas, origen de la visita, características generales del dispositivo y eventos como inicio de compra, pago confirmado, inicio de sesión y activación. Estos datos pueden contener identificadores seudónimos de navegador y sesión; no son necesariamente anónimos.
No almacenamos el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Los datos de pago son tratados directamente por el procesador de pagos. Evita incluir datos sensibles, contraseñas o información innecesaria en mensajes de soporte.
2. Finalidades y bases legales
Tratamos datos para responder consultas, procesar compras, conceder acceso, entregar el producto y prestar soporte, sobre la base de la ejecución de un contrato o de medidas preliminares solicitadas por ti.
Los registros necesarios para obligaciones fiscales, contables u otras exigencias legales se tratan para cumplirlas. También podemos conservar información necesaria para el ejercicio o la defensa de derechos en procedimientos.
Usamos información proporcionada para proteger cuentas, prevenir fraude y mantener el servicio seguro, sobre la base del interés legítimo, respetando la necesidad, la transparencia y tus derechos. Esta base no sustituye el consentimiento exigido para analytics opcional.
Google Analytics 4 solo se activa tras tu consentimiento explícito. Rechazar analytics no impide navegar, comprar ni acceder a la cuenta. No usamos esta integración para anuncios personalizados ni vendemos tus datos personales.
3. Proveedores y comunicación de datos
Compartimos los datos necesarios con proveedores que sostienen la operación: Vercel, para alojamiento e infraestructura; Neon, para la base de datos; Resend, para correos transaccionales; Stripe, para pagos; y Google Analytics 4, para medir el uso cuando se autoriza.
El procesador de pagos puede tratar datos también para sus propias obligaciones de seguridad, prevención del fraude y cumplimiento legal, según sus términos. La comunicación a autoridades se realiza cuando la ley o una orden válida lo exige. Una eventual reorganización societaria debe preservar las obligaciones aplicables de protección de datos.
Cuando el chat está disponible, usamos Crisp para prestar soporte. El servicio recibe información técnica del navegador y de la conexión y los mensajes que envíes. Si has iniciado sesión, tu nombre, correo, identificador interno e idioma pueden asociarse a la sesión del chat para contextualizar el soporte. El chat funciona independientemente de la autorización de analytics; no enviamos eventos de marketing ni segmentos publicitarios a Crisp. El contacto por correo sigue disponible. Las conversaciones y los datos técnicos relacionados se conservan en Crisp para soporte y seguridad según las necesidades descritas en esta política; la caducidad de la cookie no determina la eliminación de las conversaciones.
4. Tratamiento internacional
Nuestros proveedores pueden tratar datos en otros países. Las transferencias internacionales están sujetas a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y a los mecanismos legales aplicables, que pueden incluir cláusulas contractuales y otras garantías. Puedes solicitar información sobre las transferencias relacionadas con tu uso del servicio mediante el contacto de esta página.
5. Conservación de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, considerando la relación contractual, solicitudes pendientes, prevención del fraude, obligaciones legales y ejercicio de derechos. Cerrar o deshabilitar una cuenta no elimina inmediatamente todos los registros financieros, de seguridad o copias de seguridad.
En GA4, la retención de datos de eventos y usuarios está configurada en 14 meses; una nueva actividad puede reiniciar el período de retención del usuario. Este plazo es distinto al de las cookies y no se aplica de la misma manera a informes agregados. Las duraciones del almacenamiento en el navegador figuran en la Política de Cookies.
6. Tus derechos
En los casos previstos por la LGPD, puedes solicitar confirmación del tratamiento, acceso y rectificación; anonimización, bloqueo o supresión de datos innecesarios, excesivos o tratados ilegalmente; portabilidad conforme a la regulación; información sobre las comunicaciones de datos; y supresión de datos tratados con consentimiento, salvo las excepciones legales de conservación.
También puedes retirar el consentimiento, obtener información sobre la posibilidad y las consecuencias de no otorgarlo, oponerte al tratamiento irregular y solicitar revisión de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que afecten tus intereses, cuando corresponda. Puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD) y los organismos de defensa del consumidor.
7. Cómo presentar una solicitud
Escribe a andrews.ribeiro.gomes@gmail.com con tu solicitud y el correo asociado a la cuenta o compra. Este canal sigue disponible aunque no tengas acceso a la cuenta. Podemos solicitar información proporcionada para verificar tu identidad y evitar que se entreguen datos a terceros.
Las solicitudes se evalúan y responden dentro de los plazos legales aplicables. Cuando estén disponibles en la cuenta, las opciones de exportación o eliminación registran una solicitud para su atención; no entregan datos ni los eliminan íntegramente de forma automática. Si existen deberes de conservación u otra restricción legal, explicaremos el motivo y el alcance de la respuesta.
8. Cookies, seguridad y cambios
Puedes revisar el consentimiento en cualquier momento desde Preferencias de privacidad, en el pie de página. Su retirada detiene nuevos envíos de analytics, pero no revierte solicitudes ya enviadas ni elimina automáticamente datos recogidos anteriormente.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas de protección, incluidos controles de acceso y protección de credenciales. Ningún sistema está exento de riesgos; los incidentes relevantes se atenderán y comunicarán conforme a la legislación aplicable.
El servicio no está dirigido a niños. Contáctanos si identificas datos de menores enviados indebidamente. Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o la legislación. La fecha inicial identifica la versión vigente; los cambios relevantes se comunicarán por los canales disponibles, con una nueva elección de consentimiento cuando sea necesario.